:: Objetivo
"Maximizar el valor de la cartera de clientes y/o consumidores"
En este sentido, conviene matizar que los cambios demográficos y sociológicos que se están produciendo en la sociedad actual están generando un cambio histórico en el comportamiento y fidelidad de los clientes, que aumentan su promiscuidad ante las marcas en una nueva era donde el marketing está pasando del producto al consumidor. El usuario quiere formar parte del proceso de comercialización.
:: Beneficios para nuestros clientes
Confiando en una firma consultora especializada y de gran experiencia internacional nuestros clientes sacan partido a nuestros análisis, segmentando las carteras en grupos de valor a los que dirigirse con los productos y servicios adecuados, a través del canal correspondiente, en el momento oportuno, con los mensajes comerciales necesarios. De esta forma logran la fidelización de los mismos, aumentando el ciclo de vida y obteniendo una rentabilidad mayor de todos y cada uno de ellos.
:: Responsabilidad del proyecto
En Brain Trust CS analizamos conjuntamente con nuestros clientes la información disponible tanto externa como internamente y planificamos mano a mano un calendario de actuación y un plan de implantación definiendo el equipo de trabajo por ambas partes con aquellos perfiles más idóneos en conocimientos y habilidades para afrontar un proyecto de gran calado comercial.
:: Ejemplos de proyectos de Gestión Avanzada de Clientes
- Segmentación de cartera de clientes
- Análisis de grupos de valor
- Programas de crosselling y upselling
- Modelos de prevención de abandono de clientes
- Estudios avanzados de satisfacción
- Construcción del modelo relacional de calidad objetiva versus calidad percibida
- Diseño y lanzamiento de programas de fidelización
- Estrategia de ciclo de vida del cliente