:: Observatorio de la Competencia en el mercado español de la energía eléctrica (luz y gas)
Diseño y desarrollo a modo de piloto, de un observatorio integral del mercado de la energía (Luz y Gas) para una compañía líder del sector, desde la perspectiva de facilitar un ejercicio de benchmarking recurrente y fácil de asimilar con la competencia, referido a dos ámbitos de la gestión y del marketing:
… todo ello como base para la toma de decisiones en los planos táctico y estratégico a partir de la identificación de best practices y la realización de un seguimiento continuo de las oportunidades y amenazas del mercado.
:: Benchmarking on going de los procesos configuradores de la Experiencia de Cliente en el mercado español de la energía eléctrica (luz y gas)
Análisis de los procesos de Negocio configuradores de la Experiencia de Cliente (touchpoints) de las cinco principales compañías energéticas españolas en Mercado Libre y tanto en el mercado doméstico como del pequeño negocio, con el fin de identificar best practices sectoriales así como oportunidades para la mejora de los procesos y la organziación de nuestro propio Cliente.