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11, dic. 2017

Brain Trust CS - Comunicacion

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Entre todos nos estamos cargando el NPS

La introducción del NPS como indicador clave con un peso importante en la retribución del personal en contacto directo con el cliente está conduciendo a situaciones en las que se llega a  “sobornar” al cliente si es necesario para obtener la máxima valoración. “Mañana te van a llamar a preguntarte tu valoración sobre mí, por …

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11, dic. 2017

Brain Trust CS - Comunicacion

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¿Cómo organiza sus viajes el nuevo modelo de turista?

El turista de hoy ha dado un cambio radical al concepto de viaje. Sus preferencias han evolucionado y está dispuesto a apostar por la aventura, procurando realizar una inmersión total en cada destino que visita. Quiere disfrutar de un aprendizaje constante, experimentar las diferentes culturas y beber de cada estilo de vida. Lo mismo le …

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