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Artículos y Novedades

15, ene. 2018

David Díaz Robisco

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10 trucos que aprendí de un área de servicio.

La anécdota Volvíamos de viaje a Madrid. Se nos hizo tarde. Sólo queríamos picar algo rápido y llegar a casa. Pasaban los kilómetros y no encontrábamos ningún sitio abierto. Un poquito antes de las 23:00 vimos un área de servicio grande y bien iluminada. No pertenecía a ninguna cadena, pero seguro que allí podíamos hacer …

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11, dic. 2017

Brain Trust CS - Comunicacion

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Entre todos nos estamos cargando el NPS

La introducción del NPS como indicador clave con un peso importante en la retribución del personal en contacto directo con el cliente está conduciendo a situaciones en las que se llega a  “sobornar” al cliente si es necesario para obtener la máxima valoración. “Mañana te van a llamar a preguntarte tu valoración sobre mí, por …

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